Presales Tool
Assessment
Identifichiamo e risolviamo i problemi dei tuoi strumenti di verifica copertura broadband
Forniamo consulenza specializzata per analizzare, migliorare e ottimizzare gli strumenti di verifica copertura broadband su base indirizzo, eliminando errori e malfunzionamenti che possono compromettere l'esperienza utente e la conversione.
Gli strumenti di verifica copertura spesso contengono errori critici
Gli strumenti di verifica copertura su base indirizzo (presales tool) sono fondamentali per il processo di conversione dei clienti, ma sono soggetti a numerosi errori che possono compromettere l'esperienza utente e la capacità di acquisizione di nuovi clienti.
Attraverso anni di analisi di strumenti di diversi operatori e wholesaler, abbiamo identificato i problemi più comuni che affliggono questi sistemi:
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Problemi di toponomastica
Le differenze nei formati degli indirizzi tra diversi database portano a mancate corrispondenze e risultati errati. Un indirizzo può essere scritto in diversi modi ma deve essere riconosciuto come lo stesso luogo fisico.
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Falsi negativi
Lo strumento indica erroneamente che un servizio non è disponibile in un'area dove invece è presente, causando perdita di potenziali clienti interessati a quel servizio.
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Falsi positivi
Viene indicata erroneamente la disponibilità di un servizio in un'area non coperta, creando aspettative nei clienti che non potranno essere soddisfatte, con conseguente frustrazione e perdita di fiducia.
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Dati non aggiornati
I database che alimentano gli strumenti di verifica sono spesso obsoleti o non sincronizzati correttamente, non riflettendo la reale copertura attuale dei servizi disponibili.
Il nostro approccio
La nostra metodologia di Presales Tool Assessment combina analisi tecnica, benchmark competitivo e ottimizzazione UX per identificare e risolvere i problemi che compromettono l'efficacia dei tuoi strumenti di verifica copertura.
Analisi diagnostica
Conduciamo un'analisi approfondita del tuo strumento di verifica copertura, testando migliaia di casi reali per identificare errori di normalizzazione degli indirizzi, falsi positivi e falsi negativi.
- Test su vasta scala con indirizzi reali
- Identificazione delle cause radice
- Mappatura degli errori per tipologia
Benchmark competitivo
Confrontiamo il tuo strumento con quelli dei principali competitor del mercato per identificare gap prestazionali e best practice da implementare nel tuo sistema.
- Analisi comparativa di mercato
- Identificazione best practice
- Valutazione dei gap prestazionali
Ottimizzazione e soluzioni
Sviluppiamo soluzioni personalizzate per risolvere i problemi identificati, migliorando l'accuratezza delle verifiche di copertura e l'esperienza utente complessiva.
- Sviluppo logiche di normalizzazione indirizzi
- Ottimizzazione UX e interfaccia utente
- Monitoraggio continuo e miglioramento
Risultati concreti
Abbiamo aiutato numerosi operatori telco a migliorare i loro strumenti di verifica copertura, con risultati misurabili in termini di conversione e soddisfazione dei clienti.
Ottimizzazione Verifiche FTTH/FTTC
Un importante operatore nazionale soffriva di un alto tasso di abbandono durante le verifiche di copertura a causa di falsi negativi. Abbiamo ottimizzato le logiche di normalizzazione e integrazione dei database, migliorando drasticamente l'accuratezza dei risultati.
Risoluzione Problemi Toponomastici
Un operatore regionale FWA aveva difficoltà nel riconoscimento di indirizzi in aree rurali, causando numerosi errori di verificazione. Abbiamo implementato un sistema avanzato di normalizzazione e geocoding che ha migliorato significativamente l'accuratezza.
Perché ottimizzare i tuoi strumenti di presales
Gli strumenti di verifica copertura sono il primo punto di contatto con potenziali clienti. Migliorarne l'accuratezza e l'usabilità può avere un impatto significativo sul tuo business e sulla soddisfazione dei clienti.
Aumento delle conversioni
Riducendo i falsi negativi, permetti a più clienti potenziali di scoprire che possono accedere ai tuoi servizi, aumentando il pool di lead qualificate.
Riduzione dei costi operativi
Eliminando i falsi positivi, riduci le richieste di attivazione non realizzabili e i conseguenti costi di gestione e supporto clienti.
Miglioramento della customer experience
Offrendo informazioni precise e affidabili fin dai primi touchpoint, migliori l'esperienza e la percezione del brand da parte dei potenziali clienti.
Dati strategici più accurati
Con strumenti più precisi, ottieni dati più affidabili per la pianificazione strategica delle espansioni di rete e delle campagne di marketing.
Vantaggio competitivo
Strumenti di verifica più accurati e user-friendly rispetto ai competitor possono diventare un fattore differenziante nel processo decisionale dei clienti.
Velocità e agilità operativa
Strumenti ottimizzati permettono processi decisionali più rapidi ed efficaci, riducendo i tempi di risposta e migliorando la reattività del business.
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