Riduci il churn
identificando i clienti a rischio
Analizza e segmenta i clienti a rischio abbandono confrontando gli indirizzi della customer base con la copertura di rete degli altri operatori
La nostra soluzione data-driven permette agli operatori Telco di confrontare la propria customer base con la copertura di rete dei concorrenti, individuando gli utenti potenzialmente a rischio di abbandono e pianificando strategie di retention proattive.
La sfida del churn
Nel competitivo mercato delle telecomunicazioni, perdere clienti è costoso e la loro fidelizzazione rappresenta una sfida cruciale per la redditività e la crescita sostenibile.
Perché i clienti abbandonano?
Gli operatori telco affrontano tassi di abbandono significativi dovuti a diversi fattori, ma uno dei più importanti è spesso trascurato: l'evoluzione della copertura dei concorrenti nelle aree dove risiedono i clienti attuali.
- Customer base esposta a offerte con tecnologie più avanzate
- Operatori locali che migliorano la copertura in aree specifiche
- Clienti insoddisfatti della performance attuale di connessione
- Difficoltà a identificare preventivamente i clienti a rischio
- Mancanza di visibilità sulla copertura reale dei concorrenti
La nostra soluzione
Telco Data Company offre una soluzione avanzata che permette di confrontare la propria customer base con la copertura dei concorrenti, identificando i clienti a rischio e segmentandoli in base al potenziale di abbandono.
- Matching tra indirizzi dei clienti e copertura dei competitor
- Analisi granulare a livello di singolo indirizzo o civico
- Identificazione di cluster di clienti ad alto rischio
- Segmentazione basata su tecnologie disponibili e prestazioni
- Dashboard visive per pianificare strategie di retention
Come funziona
Il nostro processo integra i dati della customer base con la nostra intelligence esclusiva sulla copertura di rete di tutti gli operatori, consentendo un'analisi predittiva del rischio di abbandono.
Analisi della customer base
Importiamo gli indirizzi dei tuoi clienti attuali, in modalità batch o attraverso data clean room per garantire la massima sicurezza e privacy dei dati sensibili.
Il sistema georeferenzia automaticamente gli indirizzi per una localizzazione precisa nel contesto territoriale.
Confronto con la copertura competitor
I nostri dati aggiornati sulla copertura di rete di tutti gli operatori nazionali e locali vengono sovrapposti alla distribuzione dei tuoi clienti.
L'analisi identifica i clienti esposti a tecnologie migliori o più performanti offerte dalla concorrenza nella loro specifica location.
Segmentazione e piano d'azione
I clienti vengono classificati in segmenti di rischio in base alla presenza e qualità della copertura concorrente e ad altri fattori come valore del cliente e durata della relazione.
Per ogni segmento, la piattaforma suggerisce strategie di retention personalizzate e monitora l'efficacia delle azioni intraprese.
Profili di rischio
La nostra soluzione classifica i clienti in diversi segmenti di rischio, consentendo di adottare strategie mirate e ottimizzare le risorse dedicate alla retention.
Alto Rischio di Churn
Clienti che risiedono in aree dove almeno un competitor offre una tecnologia superiore (es. FTTH vs FTTC) o prestazioni significativamente migliori sulla stessa tecnologia.
Questi clienti hanno la più alta probabilità di abbandono e richiedono interventi di retention prioritari.
Strategie consigliate →Medio Rischio di Churn
Clienti in aree dove i competitor offrono tecnologie equivalenti ma con condizioni commerciali potenzialmente più vantaggiose o dove la copertura concorrente è in fase di espansione.
Questo segmento richiede monitoraggio costante e azioni preventive mirate.
Strategie consigliate →Basso Rischio di Churn
Clienti in aree dove si detiene un vantaggio competitivo in termini di copertura o dove la concorrenza non offre alternative significative.
Per questo segmento, le strategie dovrebbero concentrarsi su cross-selling e up-selling per aumentare l'ARPU.
Strategie consigliate →Perché scegliere la nostra soluzione
La nostra soluzione di prevenzione del churn basata sull'analisi della copertura dei competitor offre vantaggi concreti e misurabili per gli operatori telco di ogni dimensione.
Riduzione significativa del churn
Identificazione proattiva dei clienti a rischio prima che manifestino comportamenti di disaffezione, permettendo di intervenire tempestivamente.
Ottimizzazione del budget di retention
Allocazione più efficiente delle risorse concentrando gli sforzi sui clienti con maggior rischio di abbandono e maggior valore per l'azienda.
Strategia proattiva, non reattiva
Passaggio da un approccio reattivo a uno preventivo che anticipa i comportamenti di abbandono anziché rispondere a segnali tardivi.
Segmentazione granulare
Identificazione precisa dei segmenti di clienti in base a molteplici variabili, tra cui la copertura dei concorrenti, il valore del cliente e la storia contrattuale.
Sicurezza e privacy dei dati
Elaborazione sicura delle informazioni sensibili tramite data clean room o processi batch conformi alle normative GDPR e alla protezione dei dati personali.
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